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2010-11-12

项目管理能力如何提升

源自:项目管理者联盟 作者:邓根堂 (V9%Ta6  
  近几十年来,项目管理已成为一个热门的话题,它的广泛应用,是管理史上的一次飞跃。项目管理是一门艺术,一门综合了多学科的艺术,是应用领域专业知识、通用管理技能,以及沟通能力等相互融合后的综合管理。对企业管理、工程建设等有着非常重要的意义。 e Wc {  
e yvt$]Xl  
  简单地说,项目管理,就是负责本项目开发、实施中与客户的协调、工作安排、掌握项目进度、提交项目相关报告及成果等。因此,它的计划、组织、协调、执行和控制能力,是衡量项目管理人员的一个重要指标。 #6PadMhj  
A;thfTiG[  
  一个项目是否成功,关键在于项目目标的实现以及客户的满意度。也就是项目有两个最基本目标:项目能顺利验收和客户满意度。 Fdz2e7/zw  
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  项目管理体系包括什么? 7ysS!P  
v"]e9;-c:  
  项目管理体系包括几个方面的内容: 0 XG1NA%  
W1.D*'E  
  项目综合管理、项目成本管理、项目进度管理、项目范围管理、项目风险管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目质量管理、项目采购管理。这也是项目管理的9大知识领域。 ;zqj_E0lBg  
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  在此,结合我这几年来管理项目的情况,谈谈我个人的一些理解和体会: pM:6E`b  
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  其一,综合管理 :r\eu37)  
V/YvYC;H'  
  一般的项目,特别是软件开发项目,通常可以分为以下几个阶段:启动阶段,计划阶段,执行阶段,监控阶段,收尾阶段。在情况允许的情况下,我们可以结合CMMI模型来对项目各阶段进行管理。将项目管理9个方面的内容综合应用于项目活动中。 N%D-RjL17  
JBIy"c~F;7  
  启动阶段,精心地做好前期准备工作。如在项目初期对于完成项目目标而进行的调研活动,以及根据目标和调研分析而进行的可行性分析和评估。 S2C^C\r>Y  
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  计划阶段,对范围、工期等进行估计,获得并组织项目人员和相关资源(软硬件网络等),制定周密的、可行的项目计划,对需求/范围进行分析,对任务进行分解工作(WBS)。 Y:J5-K>7  
DHW 9]ssb  
  执行阶段,严格按照项目计划执行。在执行过程中,各项任务的执行应讲究次序,根据任务轻重缓急,根据项目时间管理中的活动排序,确定各计划活动之间的依赖关系,从而保证计划有条不紊地执行。在这个阶段,将考验项目经理对项目过程的执行力、对项目干系人的控制力、对项目风险的把握和及时变更的能力。 P/eQOfhV\  
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  监控阶段,(严格来说,项目监控应该是贯穿整个项目过程的)该阶段的目的是保障项目按计划进行。包括对进度、风险、质量、需求等进行监控。对照目标和计划,检查当前时期任务的完成情况,及时处理出现的问题。如果出现偏差,及时进行纠正,并制定相应的解决措施;识别和规避风险;沟通和协调等。通常,监控的方法和手段有项目日志、周报、月报、项目会议、里程碑会议等。通过多种方式来保证项目经理心中有数,对项目了如指掌。 ?[iKf CW  
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  收尾阶段,对项目情况进行总结,释放项目人员(资源),解散团队,归还设备,提交项目成果等。 7@ Se[["  
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   其二,成本管理 Y$vC- 2K  
@q &t_i`  
  进度如果出现延误或失控,将导致项目的成本上升。并且由于进度延期,靠加班方式来赶进度,会得不偿失。 9;]c7|i:  
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  另一方面,成本管理还体现在团队的稳定上。如果人员变动较多,也会影响到进度。并且,相应的入职培训、业务培训、技能提升等方面的成本将会随之增加。  /p&R&KP o  
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  其三,进度控制 L4J|% s1  
W@qEUGh8  
  或称时间管理。进度控制是项目管理的一个很重要的方面。项目的时间限制是很明确的,如何保证项目在既定的期限内保质保量地完成,需要整个项目团队齐心协力,为实现目标而共同努力。一旦工期延误,将直接影响到项目后续推进。 h~oG~ih  
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  其四,范围管理 ZHa?7;DmQb  
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  即需求管理及变更管理。在项目过程中,要经常对照检查本阶段的产品/成果是否与需求保持一致。避免对需求控制不到位,引发项目范围变化,造成项目无法按时完成的情况。 ]`t6t<j?aF  
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  其五,风险管理 .{v^yg{]91  
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  在项目过程中风险是始终伴随的,有些是可预知并且可准备预案的,有些则是突发性的,需要临时寻求解决方案的。 cY k#cDb  
Hvos`_#=  
  项目当中的风险管理,体现在风险意识,处理和规避风险的能力上。一是项目成员必须有很强的风险意识,采取有效措施(如预案等)来防止和规避风险;二是在意外事件发生、出现了一些未能预料到的情况时,项目经理如何作紧急处理,如何应对,将影响减少到最低。因此,在风险的防止措施和控制措施上,项目经理一定要把好关。 6=,O;EA+T  
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    其六,团队管理 Z<HsI2"p  
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  或称(人力)资源管理。包括人力资源、软硬件资源、网络设备等。这重点在于资源的整合。 2XF&9m}G  
Q^`~+da]  
  在项目中, 一定要调动所有成员的积极性, 才能发挥出团队的力量。在项目会议上,项目经理传达资讯,成员能知道相关事项的进展情况,成员才能知道下一步该如何配合主力,共同推动项目的进展。 &j;# %zZ'  
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  有时,有些情况下,把问题摆到桌面上来,大家一起商讨问题解决的办法和措施,会更有利于事情的完美解决。在会议中要问题解决掉,确实不能立即解决的,要详细记录在案,便于会后处理。 bkKMSz  
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  团队管理的一项重要工作,就是要善于处理团队管理事务,做好成员的思想工作,激励成员,鼓舞士气,调动积极性,增强责任心和团队的凝聚力,以及项目成功带来的荣誉感。 q8}-/zc-Q  
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  另一方面,加强沟通和协调,了解各个成员的性格,分析他/她的优势与劣势,胜任哪方面的工作。人尽其才,同心同德,是项目成功的保障。对于项目成员能力不足,或团队合作不强,导致项目中沟通困难,项目管理出现阻力,是造成项目失误的一个常见的现象。这一点项目经理要特别注意。 H+$E  
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  其七,沟通管理 .\zF^'  
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  沟通是关键,项目管理是根本。良好的沟通机制是保证项目顺利实施的前提条件之一,项目经理应建立起有效的沟通渠道。 \hD@*yc  
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  沟通对象包括客户、公司领导和管理层、团队成员、其他项目干系人。 XDjV|\7;}  
F?g*9+~{  
  在与用户的沟通上,要注意沟通的技巧。与客户沟通时,一定要控制好情绪,语气上温和一些,让对方感觉到你的微笑。 q,r'sPLc  
3O*(*F80  
  项目经理要冷静,要能控制自我。“冲动是魔鬼”。在一些特别情况下,要注意把握好分寸,例如在沟通过程中,出现意见相左,双方都坚持原则和立场,出现僵局时,尤其要注意克制自己,注意自己的情绪和措辞。 ]Y4yD. 1  
o P +K2Ejk  
  沟通管理的另一方面,就是与团队成员的沟通、团队内部的协调。在沟通方式上,项目组例会最常用的方式之一。但一般不局限于会议形式,口头、电话、电子邮件、白板等都可以,如果受空间或地理条件限制,借助于IM工具也可行,只要达到沟通的目的就行。随时进行项目信息沟通,促使成员全力配合主力完成任务,强调整体的运作。 M: Erp  
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  我比较经常的做法是,项目经理主动和团队成员谈话,和坐在他们一起,有问题一起讨论,各抒己见,最后项目经理拿主意,作决定,承担责任。 G^.*4/r%J  
8V7.oYP   
   其八,质量管理 l:d K'=Si  
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  项目质量管理是应该是全面的质量管理,而不仅仅在开发阶段进行质量管理,涉及从前期需求获取、到开发、实施、维护的全过程。在架构设计控制,对开发过程和结果进行检查与评审(如果有质量方面的条件的话,要发挥QA的作用),代码审查,严格测试等。在文档规范作一定的努力和控制。 P:Pe^$;g  
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  项目经理本身对项目进度、问题解决、风险控制、成本支出的管理和控制,对项目组成员工作质量的检查等,也是质量保证的一个重要方面。 .U4 l  
O4xS:t*)O  
  项目经理要也知道CMMI,ISO等方面的知识。 JKs:/@G2  
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  项目经理综合能力 9P_(9K v%  
$!ps\M  
  项目管理是一种行动力,也是一种思维方法,不仅对项目管理者目前的工作有利,更会使企业和个人的未来发展受益无穷。 d$EKC7n  
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  作为项目经理,既要掌握上述项目管理各个方面的知识和技能,同时也要拥有一定的软实力才行。“两手都要硬”,才能真正管好项目。 <?"sbW  
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  这些软实力包括:领导力,沟通与协调能力,谈判能力,风险控制能力等,是一个人的综合能力的体现。 /}P0NB1\  
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  此外,我认为,还有两个方面不能忽视。 n"Aq@g @  
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  文档编写能力。一些大中型项目,涉及的项目文档在数量上和要求上都极具挑战性。售前支持、方案撰写、可行性分析研究、项目计划、任务分配、决策支持与分析、问题跟踪、项目报告等,每个阶段/里程碑都要进行控制和检查,都要在文档中体现出来,没有一定的文字功底和项目经验,是很难搞定这些事务的。 \j2L's,  
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  学习能力。现在的IT行业的竞争,对每个从业人员都具有非常激烈的挑战。一个人的学习能力显得非常重要。人们为了保持竞争优势,要不断更新知识结构,涉猎前沿技术,了解业界资讯,开阔视野,扩大知识面,强化改善薄弱方面,缩小与他人的差距等努力。 S}Mj\n:  
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  良好的心态,虚心学习的态度,开放的思想观念,借鉴他人成熟经验,掌握新的工具和新的应用。通过学习、实践、再学习,不断提升全面素质。在管理方法、开发技术上保持相对的优势。 0'3f+0}N;  
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  最后,再谈一下几点个人感受: m4.Z>vZ)B  
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  (1)、沟通很重要,重要到直接影响项目的成败。有时客户的意见不一定是百分百正确,在沟通过程中,要注意引导和解释,在沟通技巧上注意把握好分寸。 0h9~e<1lk/  
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  (2)、项目经理对项目整体的全局把握能力。作为项目经理,要有很强全局观念,要以项目大局为重。要有对项目各方的综合的平衡能力。 O_wBss$F  
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  (3)、做事情要及时反馈,让对方或相关人员知道事情的进展情况,好采取相应的措施,不要让“工作流”环节在自己这里停滞,注意时效和配合,以利于工作的正常运转。 fd,S #  
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  (4)、项目执行过程中的酸甜苦辣同样也会影响项目经理本人,当无法获取来自其他人的热情鼓励时,必须学会自我激励。我的体会是静下心来,忘掉目前碰到的所有烦恼,将心境投入学习,在书中学会换一种心境、找到解答方法。 qU E1}eU  
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人生中的每一次抉择是否正确,决定于你的悟性!
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